Retours & Remboursements
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Être dans son emballage d'origine, non ouvert et non endommagé
- Être complet avec tous ses accessoires et sa documentation
- Ne présenter aucune trace d'utilisation
- Être accompagné de la facture d'achat
3. Procédure de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre la procédure suivante :
- Contactez notre service client à boutique@akirahardware.fr pour obtenir un numéro de retour
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
- Indiquez le numéro de retour sur le colis
- Expédiez le colis à l'adresse communiquée par notre service client
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi pour tout retour.
5. Remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé par nos services, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
6. Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à boutique@akirahardware.fr. Nous organiserons le retour du produit à nos frais et procéderons à son remplacement ou au remboursement selon votre préférence.
7. Garantie
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Certains produits bénéficient également d'une garantie constructeur dont les conditions sont précisées sur la fiche produit.
8. Échange
Les échanges de produits ne sont pas automatiques. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez d'abord procéder au retour du produit initial, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, notre service client est à votre disposition à boutique@akirahardware.fr.